🛒 Política de Devoluciones – POTOSÍ 10
En POTOSIÍ 10, trabajamos con esmero para ofrecerte un aceite de oliva virgen extra de calidad excepcional. No obstante, si en algún momento necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla y segura.
1. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Te rogamos que, en cuanto recibas tu pedido, lo inspecciones cuidadosamente antes de abrir o consumir los productos.
Si detectas que el pedido es incorrecto, está dañado o presenta algún defecto, por favor:
No lo consumas ni lo deseches.
Haz una foto del estado del paquete y/o producto.
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, indicando tu número de pedido y el problema detectado.
Nos encargaremos de reponer el producto sin coste adicional o, si lo prefieres, gestionar la devolución y el reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
2. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
El producto debe devolverse en su estado original, sin abrir ni consumir, y debidamente embalado.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días.
Importante: No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos parcialmente, salvo que estén defectuosos.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para cualquier devolución, por favor contáctanos por teléfono o email indicando:
Número de pedido.
Producto a devolver.
Motivo de la devolución.
Te confirmaremos la dirección de envío y los pasos a seguir. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que el envío es responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Incluye en el paquete:
El producto bien protegido.
Tu nombre completo, número de pedido, dirección y justificante de compra.
4. Costes de devolución
Devoluciones por error nuestro o producto dañado/defectuoso: asumimos los costes de transporte.
Devoluciones voluntarias por desistimiento: el cliente asume los gastos de devolución.
5. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás satisfecho con la gestión de tu devolución, puedes presentar una reclamación a través de:
Nuestro correo de atención al cliente: ventas@potosi10.com
El formulario de reclamaciones disponible en nuestras instalaciones.
Gracias por confiar en POTOSÍ 10
Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.
